RETOUR ET REMBOURSEMENT
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POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. Livraison
Les produits commandés sur le site www.orlacosmetics.com sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Zones de livraison
La livraison est assurée :
- en France métropolitaine
- en Europe
Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement de :
- 3 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine
- 5 à 15 jours ouvrés pour l'Europe
Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la validation du paiement. Ils peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
2. Problème de livraison
En cas de colis endommagé, incomplet ou non reçu :
- le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais
- toute anomalie visible doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception, photographies à l'appui
3. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
4. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit impérativement :
- être retourné dans son état d'origine
- être non ouvert et non utilisé
- avoir son film de protection ou son scellé de sécurité intact
- être dans son emballage d'origine complet (étui, notice)
Tout produit retourné descellé, ouvert, entamé ou impropre à la commercialisation ne pourra pas être remboursé, pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité sanitaire.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à :
Les instructions de retour lui seront alors communiquées. Aucun retour effectué sans accord préalable ne pourra être traité.
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la déclaration de rétractation.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d'erreur de préparation de commande
- de produit défectueux
- de produit non conforme à la description
Le retour est effectué sous la responsabilité du client, qui est invité à conserver une preuve d'expédition.
7. Remboursement
Une fois le produit reçu et sa conformité vérifiée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement porte sur :
- le prix du produit
- les frais de livraison standard initiaux, conformément à la loi. Si le client a choisi un mode de livraison plus onéreux que l'offre standard proposée, le surcoût reste à sa charge.
8. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Nos sérums étant des produits cosmétiques destinés à une application au contact direct de la zone oculaire, tout flacon ouvert ou descellé est définitivement exclu du droit de rétractation et du remboursement.
Sont également exclus :
- les produits personnalisés
- les cartes cadeaux
9. Produit défectueux, non conforme ou garanties légales
Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais avec photographies à l'appui. Les frais de retour seront alors pris en charge et un remplacement ou un remboursement sera proposé.
Indépendamment de la présente politique, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
10. Réaction indésirable et cosmétovigilance
En cas de réaction indésirable survenue lors de l'utilisation du produit (irritation, rougeur, gêne oculaire), il est recommandé de cesser immédiatement l'utilisation et de consulter un professionnel de santé.
Le client est invité à signaler tout effet indésirable à orlacosmetics@outlook.fr. Conformément au règlement (CE) n° 1223/2009, ces signalements font l'objet d'un traitement de cosmétovigilance et les effets indésirables graves sont transmis aux autorités compétentes.
11. Contact
Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements :
orlacosmetics@outlook.fr
FOODMA — 12 rue Brunel, 75017 Paris, France